Araç Satışı Sırasında Yanlış Yönlendirme İle Kapora Kaybı Ve Banka Desteği Alamama

09.08.2025 tarihinde saat 21:07’de Enpara mobil uygulaması üzerinden, sahibinden.com’daki ilanım aracılığıyla araç satışı için iletişime geçtiğim bir şahıs tarafından mağdur edildim. İzmir’den aradığını belirten ve 'a******' ismini kullanan kişiyle, Mercedes CLA200 marka aracımın satışı için 3.050.000 TL’ye anlaştık. Kapora olarak 50.000 TL göndereceklerini, işlemin Enpara üzerinden 'güvenli ödeme' ile yapılacağını söylediler. Telefonda yönlendirmeleriyle Enpara uygulamasında 'gelen ödeme talebi' menüsüne girdim ve burada aracımla ilgili 'kapora' ibaresi yazıyordu. Ancak bu işlemi onayladığımda, aslında para gönderme işlemi gerçekleşmiş ve hesabımdan 50.000 TL e*** b**** ü*** isimli kişinin Garanti Bankası’ndaki IBAN’ına aktarılmıştır.

Olayı fark eder etmez 3-5 dakika içinde Enpara müşteri hizmetlerine ulaştım ve karşı bankaya iade talebi oluşturdum. Elimde dekont ve ilgili IBAN bilgileri mevcut olup, bu bilgileri Garanti Bankası’na ilettim. Ancak Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir bilgi verilmedi ve şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca, bankanız nezdinde açılan şikayet kaydına da herhangi bir yanıt alamadım.

Bu tür işlemlerin önlenebilmesi için, Garanti Bankası’ndan hesabın ve fon hareketlerinin acilen incelenmesini, 50.000 TL’lik tutarın iadesi/fon blokesi işleminin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına daha hızlı ve etkin bir çözüm mekanizması oluşturulmasını bekliyorum.