Altın Transferinde Yaşanan Sorunlar Ve Zorunlu Kur Farkı Zararı

Garanti Bankası altın hesabımdan başka bir bankaya transfer yapmak istedim. İşlemin sadece şubelerden gerçekleştirilebileceği iletildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 03.07.2025 tarihinde Hadımköy şubesine gittim. Altın transferi hakkında bilgileri yetersiz olduğu için işlemi gerçekleştiremediler. Şubede yaklaşık 2 saat kaldım. Bu sırada altın transfer etmek istediğim bankada 4.238 TL olarak TL'ye çevirebiliyordum; hesabımda 229 gr altın vardı.
Garanti Bankası'nda ise kur çok daha düşük, 4.186 TL idi. Ertesi gün personel iyi niyetle beni arayıp işlemi yapabileceklerini söyledi. Şubeye gittiğimde günlük en fazla 100 gr altın transfer edilebileceğini ve işlemin 3 güne bölünebileceğini belirttiler. İki kere bankaya dilekçe yazmama rağmen reddedildi.
Daha sonra müdürün yanına çıktım, durumu izah ettim. Diğer bankalarda da böyle bir uygulama olduğunu söyledi. Diğer bankaları aradığımızda böyle bir uygulama olmadığını öğrenince müdür bey, şikayet edebileceğimi ve haklı olduğumu söyledi. Salı günü ödeme yapmak için çekmek istediğim altın hesabını bölük pörçük ve düşme riskini tazmin etmeden 3'e bölerek alabileceğimi, Garanti Bankası merkezi ise altın hesabımı TL'ye çevirmeye zorladı. Zorda kaldığım ve ödeme yapmam gerektiği için mecburen iki günlük kur farkıyla 15 bin TL zarar ederek kendi şubelerinde en düşük şekilde 4.176 TL'den altın bozdurmaya mecbur kaldım. İşlem sonrası çalışanlar da haklı olduğumu ve şikayet edebileceğimi söylediler.

İlk gün çalışanlar iyi niyetli olsalardı, işlemi bilmedikleri ve gerçekleştiremedikleri için zarar ettim. İkinci günde ise beni mecbur bırakarak yine zarar ettirdiler. Müdür beye, '3 gün bekletmek istiyorsunuz, ya zarar edersem, altın düşerse zararımı kim tazmin edecek?' dediğimde, 'Tazmin edemeyeceksiniz, haklısınız' yanıtını aldım. Garanti Bankası'ndaki tüm hesaplarımı, kart ve birikimlerimi kapatarak bu bankayı şikayet ediyorum. Gerekli şikayetlerimi CİMER ve BDDK'ya da bildireceğim. Garanti'de altın birikim hesabı ya da altın hesabı açmanın hem alırken hem de bozdururken zarar ettirdiğini belirtmek isterim.

Bankadan zararımın tazmin edilmesini istiyorum.