Altın Bonus Kartta Biriken Gram Altınlarıma Ulaşamıyorum!

Garanti Bankası'na ait olan Altın Bonus kartımda biriken gram altınlarımı 3 yıldır çekemiyorum.
Önceden tüm Atasay mağazalarından teslim alabiliyordum, ancak daha sonra sadece belirli mağazalara indirdiler. Her gittiğimde ya sistem arızalı ya da yenileme çalışması yapıldığı söylenerek işlemim erteleniyor.
En son kartıma belirli bir süre içinde kullanılacak bir Bonus yüklendi, fakat sistemden kaynaklı olarak bu bonusumu da kullanamayacağım ve boşa gidecek gibi görünüyor.