Altın Alım Satımında Uygulanan Fiyat Farkı Mağduriyetim

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden, Kocaeli Kartepe Şubesi'nde bulunan vadesiz altın hesabımla ilgili bir sorun yaşamaktayım. 02.10.2025 tarihinde, 15 gram altın alım-satım işlemi sırasında alış fiyatı piyasa değerinden 4 TL daha yüksek, satış fiyatı ise 2 TL daha düşük olarak uygulanıyor. Bu işlem sonucunda toplamda 90 TL fazla ödeme yapacaktım. Aynı anda başka arkadaşlara da baktık, bir tek bende bu durum var; fotoğraflı şekilde mevcuttur.

Sorunun çözümü için önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, uygulamayı silip yeniden yüklememi önerdiler ancak bu yöntem sorunu çözmedi. Hem fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum hem de alımda neden 4 TL fazlasına, satımda ise 2 TL daha düşük fiyata işlem yapıldığının gerekçesini öğrenmek istiyorum.

Garanti Bankası’ndan mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Müşteri No: 8809