50.000 TL İzinsiz Harcama Ve Bankanın Sorumluluk Reddi

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasını kullanırken 1 Temmuz günü saat 16.30 civarında Instagram üzerinden karşıma çıkan “faizsiz kredi” reklamındaki linke tıkladım ve bu link üzerinden mobil uygulamaya giriş yaptım. Bu esnada hesabım ele geçirildi ve benim haberim olmadan adıma sanal kart açıldığını ve bu kartla harcama yapıldığını sonradan öğrendim. Normalde SMS ile onay kodu gelmesi gerekirken, Flash Bonus uygulaması üzerinden onay veriliyormuş gibi işlem geçmiş ve hesabımdan para çekilmiş.

Haberim olmadan Pazarama üzerinden yaklaşık 50.000 TL tutarında alışveriş yapılmış. Bunu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak işlem itirazında bulundum. Ancak bana “linke tıklamasaydınız” denilerek, sorumluluğun tamamen bende olduğu ifade edildi. Uygunsuz reklam linkleri ve bu şekilde dolandırıcılığa açık yapı yüzünden mağdur olmama rağmen, bankanın kendini tamamen sorumluluktan uzaklaştırması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Olayın ardından tüm hesaplarım kapatıldı, yeniden şifre almak zorunda kaldım. Buna rağmen asıl mağduriyetim olan 50.000 TL’lik izinsiz işlem halen üzerimde duruyor. Bankadan, izinsiz yapılan bu harcamanın iptal edilmesini ve 50.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini, özellikle SMS ile onay şifresi gelmeden internet alışverişi yapılmasının engellenmesini ve müşterilerin mecburen Flash Bonus onayına yönlendirilmemesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımın izinsiz kullanımına ilişkin detaylı bir inceleme yapılmasını ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.