Garanti BBVA Yıllık Kart Ücreti Hatalı Kesildi, Bonus Yetersiz Ve Müşteri Temsilcisi Sert Davrandı

Bugün 04.01.2026 tarihinde, 0543 xxx xx xx numaralı telefonumdan saat 11:36’da Garanti BBVA çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin çağrı kaydının dinlenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA kredi kartı, özellikle de Garanti Platinum kartı kullanıyorum ve yıllık yaklaşık 500.000 TL civarında işlem hacmine sahibim. Buna rağmen Ocak 2026 ekstreme 1.100 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Bu durumu öğrenmek ve detay almak için çağrı merkezini aradığımda, B**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine, daha önce bu ücretle ilgili bir işlem yapılıp yapılmadığını ve neden tekrar kart ücreti yansıtıldığını sorduğumda, açıklayıcı bilgi vermek yerine, “Eylülde de aramışsınız, o zaman bonus yüklemişiz” şeklinde, net bir açıklama içermeyen ve oldukça sert bir üslupla yanıt verdi. Görüşme boyunca konudan rahatsız olduğu ve yardımcı olmak istemediği açıkça hissediliyordu. Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankada, müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını asla yakıştıramadım.

Ayrıca 1.100 TL’lik kart aidatına karşılık 870 TL bonus yüklenmesi, kalan 230 TL’nin fiilen bana yansıtıldığı anlamına gelmektedir. Diğer bankalar, yıllık kart aidatı için genellikle tutarın tamamı kadar iade veya bonus yüklemesi yaparken, bu şekilde eksik bir yükleme yapılmasını da doğru bulmuyorum. Yıllardır yüksek hacimli işlem yapan bir müşteri olarak 230 TL’lik bir farkın bile tarafıma yansıtılmasını, bankanın müşteri memnuniyeti anlayışı açısından oldukça olumsuz bulduğumu belirtmek isterim.

İlgili görüşmenin çağrı kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve Garanti Platinum kredi kartımdan alınan 1.100 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.