to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün 04.01.2026 tarihinde, 0543 xxx xx xx numaralı telefonumdan saat 11:36’da Garanti BBVA çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin çağrı kaydının dinlenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA kredi kartı, özellikle de Garanti Platinum kartı kullanıyorum ve yıllık yaklaşık 500.000 TL civarında işlem hacmine sahibim. Buna rağmen Ocak 2026 ekstreme 1.100 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim.
Bu durumu öğrenmek ve detay almak için çağrı merkezini aradığımda, B**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine, daha önce bu ücretle ilgili bir işlem yapılıp yapılmadığını ve neden tekrar kart ücreti yansıtıldığını sorduğumda, açıklayıcı bilgi vermek yerine, “Eylülde de aramışsınız, o zaman bonus yüklemişiz” şeklinde, net bir açıklama içermeyen ve oldukça sert bir üslupla yanıt verdi. Görüşme boyunca konudan rahatsız olduğu ve yardımcı olmak istemediği açıkça hissediliyordu. Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankada, müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını asla yakıştıramadım.
Ayrıca 1.100 TL’lik kart aidatına karşılık 870 TL bonus yüklenmesi, kalan 230 TL’nin fiilen bana yansıtıldığı anlamına gelmektedir. Diğer bankalar, yıllık kart aidatı için genellikle tutarın tamamı kadar iade veya bonus yüklemesi yaparken, bu şekilde eksik bir yükleme yapılmasını da doğru bulmuyorum. Yıllardır yüksek hacimli işlem yapan bir müşteri olarak 230 TL’lik bir farkın bile tarafıma yansıtılmasını, bankanın müşteri memnuniyeti anlayışı açısından oldukça olumsuz bulduğumu belirtmek isterim.
İlgili görüşmenin çağrı kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve Garanti Platinum kredi kartımdan alınan 1.100 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA kredi kartımı yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Kart başvurusu yaparken özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sorduğumda, bana aidat ücreti olmadığı ve kartın benim için avantajlı olacağı söylendi. Bu nedenle ilk zamanlar, herhangi bir sürpriz kesinti yaşamamak için ka...
Yaklaşık 15 yıldır Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. 24 Kasım 2025 tarihli ekstreme 1.100 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Yansıtılan yıllık üyelik ücretinin herhangi bir somut hizmet karşılığı bulunmadığını düşünüyo...
Garanti Bankası maaş müşterisi olmama rağmen, bankanıza ait sonu 0016 ile biten Bonus Platinum kredi kartımdan 12 Aralık 2025 tarihinde bilgim dışında 1.100 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Bu işlemle ilgili olarak 16 Aralık 2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden iade talebinde bul...
Garanti BBVA kredi kartım olan Bonus Platinum kartımdan 30 Eylül tarihinde 1.100 TL yıllık kart ücreti kesintisi yapılmıştır. Yaklaşık 5 yıldır, hatta daha uzun süredir bankanızın müşterisiyim ve bu kadar yüksek bir kart aidatını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu işlem sonrasında müşteri h...
11 Ağustos 2025 tarihinde sonu 3041 ile biten Garanti BBVA Bonus kredi kartıma “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 841,50 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesi gereği, tüketiciden haksız ve sözleşmede açıkça belirtilmeyen hiçbir ücret tale...
Yorumlar