Hepsiburada'dan Satın Alınan Casio Saate Garanti Belgesi Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Casio La670W model bir saat satın aldık. Ürün elimize ulaştığında kutunun içinde fiziksel bir garanti belgesi olmadığını gördük. Kutunun üzerinde yer alan kare kodu okuttuğumuzda ise garanti belgesini bu şekilde oluşturmamız gerektiği yazıyordu.

Karekodla yönlendirildiğimiz Ersa Saat’in sitesinde tüm bilgileri eksiksiz doldurup “Garanti belgesini aktive et” tuşuna bastığımızda site her seferinde “site arızalı, site yanıt vermiyor” şeklinde hata verdi. Farklı zamanlarda, farklı telefonlardan defalarca denememize rağmen aynı sorun devam etti ve garanti belgesini bir türlü oluşturamadık.

Ersa Saat ile iletişime geçemedik. Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdığımızda ise doğrudan çözüm sunamayacaklarını, başka bir gün tekrar denememiz gerektiğini belirttiler. Defalarca denememize rağmen sorun hala devam ettiği için şu anda aldığımız Casio marka saatin herhangi bir garanti kaydı bulunmuyor. Ciddi bir ücret ödeyerek aldığımız bu ürün için herkese tanınan garanti hakkının bize fiilen tanımlanmamış olmasından endişe duyuyoruz.

Bu nedenle ileride saatle ilgili yaşayacağımız herhangi bir arıza durumunda mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma aynı marka ve model yeni bir saatin gönderilmesini talep ediyorum. Ancak tarafıma en kısa sürede bu ürüne ait resmi garanti belgesi fiziksel ya da PDF olarak ulaştırılırsa böyle bir işleme de gerek kalmayacağını özellikle belirtmek isterim.