Ersa Saat Servisi Garantiyi Reddetti Ve Yüksek Onarım Ücreti Talep Etti

Ersa Saat’in online kanalından aldığım Casio dijital kol saatimi, ekranındaki çizikler ve su alma şüphesi nedeniyle geçen hafta garanti kapsamında onarılsın diye servise gönderdim. Saatin ekran yapısından dolayı zamanla oluşan çizikler dışında ciddi bir darbe ya da kırık bulunmuyordu, göndermeden önce özellikle inceledim ve herhangi bir kırık görmedim.

Servis incelemesi sonrasında bana ürünün kasıtlı olarak kırılmış gibi değerlendirilip su aldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu, onarım için de 2.070 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben saatin kırık olmadığını, sadece çizikler olduğunu ifade etmeme rağmen, servis hem saatin kırık geldiğini iddia etti hem de ısrarla garanti dışı işlem uygulayıp ücret talep etmeye devam etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde saatin kırık geldiğini söyleyip, tüm bilgiyi verdik diyerek görüşmeyi sonlandırdılar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Ürünü dikkatli kullanan ve garantiye güvenerek servise gönderen bir müşteri olarak, hatanın kullanıcıya yüklenmesinden ve yüksek onarım ücreti talep edilmesinden rahatsızım.

Saatimin garanti kapsamındaki onarımının ücretsiz şekilde yapılmasını, kırık iddiasının yeniden tarafsız biçimde incelenmesini ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz yaklaşımın da değerlendirilmesini talep ediyorum.