Arızalı Casio Saati İçin Ersa Saat’in İade Reddi

Ersa Saat’in ersasaat.com.tr sitesi üzerinden es260922230314028 sipariş numarasıyla Casio AMW-880-1AVDF model bir saat satın aldım. Ürün 28’inde tarafıma teslim edildi, 30’unda iade talebi oluşturup 1’inde ürünü iade ettim. Sıfır ürün olarak sattıkları bu saati, daha ilk günden itibaren yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle kullanamaz hale geldim.

Saat elime ulaştığında akrep ve yelkovan ayarı doğru değildi. Kontrol veya ayar yapılmadan gönderilmiş olabileceğini düşünerek bunu ilk anda sorun etmedim. Ayarlanması oldukça zahmetli olmasına rağmen saati kendim ayarladım ve kullanmaya başladım. Ancak birkaç saat sonra saatin ayarının tekrar bozulduğunu fark ettim. “Acaba ben mi yanlış ayarladım? ” diyerek bu kez daha da dikkatli bir şekilde ikinci kez ayarladım, kısa süre sonra saat yine aynı şekilde ayarını bozdu.

Daha sonra saati kolumdan çıkarıp detaylıca incelediğimde asıl sorunu fark ettim. Saati hafifçe salladığımda, akrep ve yelkovanın mekanizmadan bağımsız şekilde oynadığını gördüm. Yani ortada basit bir ayar problemi yoktu, saatin normal şekilde kullanılmasını engelleyen, açık ve ciddi bir arıza vardı. Bunu fark eder etmez ürünü kullanmayı bıraktım ve iade sürecini başlattım.

Ersa Saat ise tüm bu duruma rağmen, ürünü yalnızca “kullanılmış” diyerek iademi reddetti. Burada firmaya sormak istiyorum: Bir saatin zamanı doğru gösterip göstermediğini, ayarını koruyup korumadığını ve birkaç saat içinde ayarının bozulup bozulmadığını saati hiç kullanmadan nasıl tespit etmem bekleniyor? Ürünü beğenmediğim veya fikrimi değiştirdiğim için değil, bariz şekilde arızalı olduğu için iade ettim. Üstelik ilk sorunda firmayı suçlamak yerine iki defa kendim ayarlamayı denedim, sorunun benden kaynaklanmadığını anlayınca da derhal iade ettim.

Daha da düşündürücü olan, ayıbı ancak kullanıldığında ortaya çıkabilecek bir ürünün, bu ayıbın anlaşılması için kullanıldığı gerekçesiyle iade alınmamasıdır. Casio’nun Türkiye distribütörü olan Ersa Saat’ten, arızalı ürünü müşteriye geri göndermeye çalışmak yerine, sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum.

Ayıplı ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 7.152,05 TL tutarındaki ödediğim bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.