to read complaints and reviews, or file yours.Ersasaat'tan Gelen Kusurlu MTP-B145D Model Saat Ve Hasarlı Kutu İçin Yeni Ürün Talebi
Ersasaat’in kendi internet sitesinden 27 Eylül tarihinde MTP-B145D-3AVDF model saati satın aldım. Saat kusurlu geldiği için 12 Ekim’de servise gönderdim. Ancak hem ürünle ilgili hem de servis sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Saatte ilk günden beri yelkovan üzerinde bir leke bulunuyordu ve saniye ibresi tam hizalı değil, kayık şekilde ilerliyordu. Bu sorunların giderilmesi için saati servise yolladım. Fakat ürün bana geri gönderildiğinde hem yelkovan üzerindeki lekenin aynen durduğunu hem de saniye ibresinin hala kayık şekilde ilerlediğini gördüm, yani saatin asıl problemiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamış.
Buna ek olarak, serviste saatin kutusunu açmak için bıçak kullanılmış ve orijinal kutu ciddi şekilde çizilip yıpratılmış. Özellikle orijinal kutusunu temiz ve sağlam şekilde saklamak isteyen biri olarak, kutunun bu hale gelmesi beni en az saatle ilgili sorun kadar rahatsız etti. Sonuç olarak elimde hem sorunu giderilmemiş bir saat hem de çizilmiş, deforme olmuş bir kutu ile kaldım.
Ben Ersasaat’ten, MTP-B145D-3AVDF model saatimin hiçbir onarım yapılmaksızın, kutusu dahil olmak üzere tamamı sorunsuz, sıfır ve hasarsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet E. Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Sipariş süreçlerinde ürün tarafınıza ulaştıktan sonra kullanmadan 14 gün içerisinde Online Satış ekibimizle iletişime geçerek hızlı ve etkin hizmet alabilmektesiniz. Ürünün dış kutusu "standart" olarak yer aldığından kutunun kargo esnasında yada servis sonrasında zarar görmesi durumunda yeni kutu temin edilebilme durumu mevcuttur. Özel kutu olarak temin edilemeyen serilere ait kutular farklı modeller için geçerlidir. Kontrol ettiğimizde aynı üründen stoklarımızda bulunmaması nedeniyle siparişinizde yer alan ürünün değişim yerine iade işleminin gerçekleştirildiği ve sürecinizin tamamlandığını görüntüledik. Yaşanan olumsuz süreç adına tekrar özür diler, müşteri memnuniyeti kapsamında hesabınıza hediye çeki tanımlandığını iletmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla ERSA SAAT
