Adres Hatası Sonrası Sipariş İptali Ve Fiyat Değişikliği Şikayeti

26.10.2026 tarihinde www.ersasaat.com.tr üzerinden Casio MDV-10D-4A2VDF model saati kampanyalı fiyattan 3.099 TL’ye sipariş verdim. Ürünün fiyatı diğer renklerine göre daha ekonomik olduğu için bir sorun olabileceğini düşündüm ve bunu teyit etmek amacıyla müşteri hizmetlerine yazdım. Müşteri hizmetleri de “Kontrol sağlayabilmem için sipariş numaranızı ya da sipariş verilen ad‑soyad bilgilerini öğrenebilir miyim?” şeklinde yanıt verdi; ben de sipariş numaramı ve adımı soyadımı müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim.

Siparişimi kontrol ederken teslimat adresinde Taksim, Tire gibi işaretlerin görünmediğini fark ettim ve adresin yanlış görünebileceği için WhatsApp müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri temsilcisi, adres satırını güncelleyemeyeceklerini, istersem siparişi iptal edebileceğimi ve iadenin 3‑7 iş günü içinde yapılacağını iletti. Bunun üzerine es261026114337361 numaralı siparişi iptal ettim. Adresimi okunduğu şekilde tekrar düzenleyip aynı ürünü yeniden almak istediğimde ise yarım saat geçmeden ürünün hem fiyatının değiştiğini hem de stokta yok olarak göründüğünü gördüm.

Adres satırındaki sistem kaynaklı kısıt nedeniyle bizzat müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle siparişimi iptal ettirip, hemen ardından aynı ürünü daha yüksek fiyattan veya hiç stokta yok şeklinde karşıma çıkarmaları güvenimi tamamen sarstı. Ersa Saat’in bu yaklaşımını son derece güvensiz buluyorum ve bu mağduriyetim giderilmezse bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İptal edilen es261026114337361 numaralı siparişe ait ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu kampanyalı ürün için iptal öncesindeki fiyat koşullarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.