Kutu Olmadan Saat İadesi Reddedildi Ve Değişim İmkânı Sunulmadı

Ersa Saat’ten internet üzerinden 7 Ekim tarihinde Casio G-Shock GA-700BCE-1ADR model saati satın aldım. Bugün ürünü iade etmek ve yerine Ersa Saat’in internet sitesinden beğendiğim farklı bir model almak istediğim için WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve siparişime ait iade kodu oluşturuldu.

Ancak saatin orijinal kutusunu kaybettiğimi belirttiğimde, kutu olmadığı için ürünü asla kabul etmeyeceklerini, göndermemem gerektiğini söylediler. Üründe herhangi bir kusur veya hasar olmamasına rağmen, yalnızca farklı bir modelle değişim yapmak istediğim halde bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Bu süreçte kendimi tamamen çaresiz ve müşteri olarak değersiz hissettim.

Benim amacım firmayı zor durumda bırakmak değil, saatimi iade edip yerine farklı bir model satın alarak Ersa Saat’ten alışverişe devam etmekti. Buna rağmen, kutu kaybı nedeniyle “almayız, göndermeyin” denilmesi ve değişim konusunda esneklik gösterilmemesi müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ersa Saat yetkililerinin bu durumu tekrar değerlendirmesini, kutusu olmasa bile saatimi iade alarak farklı bir modelle değişim yapmaları veya makul bir çözüm sunmaları konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.