Ersa Saat Su Geçirme Sorunu: Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Ersa Saat’ten yaklaşık 8 ay önce 2.500 TL ödeyerek satın aldığım saat, garanti süresi devam ederken su geçirdi. Ürünü incelenmesi için geçen hafta servise gönderdim ve tarafıma -230A-7AMQYDF model ürün için 522991 servis takip numarasıyla 1.380 TL tamir ücreti bilgisi SMS ile iletildi. Bu rakam ilk satış bedelinin yarısından fazlasına denk geldiği için talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Saatte herhangi bir darbe, kırık ya da çatlak bulunmadığı halde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek arızanın garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Su alma arızasının hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığını, yapılan incelemeleri ve bu sonuca nasıl varıldığını somut dayanaklarıyla ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Servisle yaptığım görüşmede de aynı ücretli onarım bilgisinin tekrarlanması dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim, ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılması, onarım mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi talebimin değerlendirilmesidir. Ücretli onarıma onay vermiyorum ve bu yönde işlem yapılmasını istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda elimdeki SMS kayıtları, ürün görüntüleri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım süreci Şikayetvar ve diğer ilgili platformlarda belgeleriyle paylaşacağımı belirtirim. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.