Garanti Kapsamındaki G‑Shock Saatin Sararma Sorunu Ücretli Onarım Teklifi

İstinyePark G-Shock Casio mağazasından satın aldığım, garanti süresi devam eden GBX-100S model saatimin dış kadranında bulunan beyaz plastik bölümde zaman içinde sararma oluştu. Bu durum darbe, yanlış kullanım, dış müdahale veya herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın tamamen malzeme kaynaklı olarak ortaya çıktı.

4 Kasım 2026 tarihinde sorunun giderilmesi ve ilgili parçanın değiştirilmesi için yetkili servise başvurduğumda benden 3.100 TL ücret talep edildi. Garanti süresi devam eden bir ürünün, kullanıcı kusuru bulunmaksızın malzemesinde meydana gelen renk değişimi nedeniyle ücretli onarıma tabi tutulmasını kabul etmiyorum. Bir saatin dış görünümünü doğrudan etkileyen plastik aksamında meydana gelen bu tür bir sararmanın tüketiciye yüklenmesi ve çözüm için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ek olarak içerisinde pikselleşme de mevcut.

Beklentim, ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi, kullanıcı hatası bulunmayan sararma probleminin ücretsiz olarak giderilmesi ve ilgili parçanın hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesidir. Ersa Saat’in ve G-Shock markasının müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi konusundaki sorumluluğu çerçevesinde konunun yeniden ele alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.