Eksik Ve Yanlış Düzenlenmiş Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

29 Ekim’de Ersa Saat internet sitesinden toplam 9.514,55 TL tutarında, aynı sipariş içinde 4 adet saat satın aldım ve ürünler tarafıma teslim edildi. Ancak bu siparişe ait faturalarda hem eksiklik hem de tür açısından problem yaşıyorum. Önce iki ürünün, ardından bir ürünün faturası gönderildi, dördüncü saate ait fatura ise hala tarafıma ulaşmadı. Ayrıca gönderilen faturalar e‑fatura olması gerekirken e‑arşiv fatura olarak düzenlenmiş görünüyor.

Yaşadığım durumu Ersa Saat müşteri hizmetlerine iki kez telefonla ilettim. İlk aramamda mail atmam istendi, talep edildiği üzere mail gönderdim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Bunun üzerine tekrar aradım, bu kez “iletiyoruz” denilmesine rağmen yine bir dönüş olmadı. WhatsApp hattına da yazdım fakat oradaki yapay zeka sistemi nedeniyle somut bir çözüm üretilmedi. Bugün itibarıyla hala hiçbir ilerleme yok ve 444 37 72 numaralı hattan yaklaşık 40 dakika boyunca aramama rağmen firmadan hiç kimseye ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Hem eksik olan dördüncü saatin faturasının hemen düzenlenip gönderilmesini, hem de tüm faturaların doğru şekilde e‑fatura olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürünler için yasal olarak hak ettiğim faturalara ulaşmak istiyorum ancak firmada muhatap bulamıyorum; bu konuda acilen çözüm üretilmesini rica ediyorum.