Ersa Saat’te Kişisel Verilerin Yanlış Teslimatı Ve Yetersiz Telafi

04.10.2026 tarihinde Ersa Saat üzerinden Casio G-Shock GA-2100-1A1Dr. model bir saat satın aldım. Ürün sayfada günlerce “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bunun üzerine Ersa Saat iletişim hattını aradım ve durumumu anlattım. Yoğunluk olabileceği söylendi, ben de anlayışla karşıladım.

Ancak akşam saatlerinde tanımadığım bir numaradan arandım ve içerisinde telefon numaram ile ev adresimin bulunduğu kargomun, Hatay Antakya’da, konuyla hiçbir ilgisi olmayan başka bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Kargomun üzerinde yer alan kişisel bilgilerimin başkasının eline geçmiş olması benim için ciddi bir güven ve gizlilik ihlali niteliğindedir. Sırf teslim edilen kişinin iyi niyetli olması sayesinde ürünümü geri alabildim.

Daha sonra Ersa Saat’i tekrar aradığımda, sistemlerinde siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü söylendi. Olayı tüm detaylarıyla anlattığımda ise siparişin teslim edildi olarak işaretlendiğini ve yalnızca “özür dileriz, kusura bakmayın” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Müşteri memnuniyeti açısından bu hatanın telafisi için ne yapacaklarını sorduğumda, indirim çeki verileceği iletildi; ancak yaşanan bu ciddi hata karşılığında yalnızca yaklaşık %5 gibi çok düşük bir indirim çeki tanımlandı.

Hatay Kırıkhan’da ikamet etmeme rağmen kargomun Hatay Antakya’da bambaşka bir kişiye teslim edilmesi, kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmesi ve bu kadar önemli bir konuda firmanın durumu hafife alan, yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kişisel verilerimin korunması ve teslimat süreçlerinin güvenliğinin sağlanması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve müşteri memnuniyetini gerçek anlamda gözeten, tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.