1 TL Fark İçin 200 TL Kargo Ücreti Alınması

Casio a168 model bir kol saati almak için resmi site üzerinden fiyatlara bakarken Ersa Saat’in internet sitesine yönlendirildim. Güvenilir bir marka olduğunu düşünerek alışverişimi buradan yapmaya karar verdim. Normalde yaklaşık 3.800 TL civarında olan saat, sepete eklediğimde 2.499 TL’ye düştü ve öğrenci olmam, kısıtlı harçlıkla geçinmem nedeniyle bu indirime sevinerek siparişimi verdim.

Ancak siparişi verdikten sonra, sitede 2.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğunu fark ettim. Yani sadece 1 TL sebebiyle 200 TL kargo ücreti ödemiş oldum. 24 Ekim Cumartesi günü Ankara’dan verdiğim ve sp261024182532847 numaralı siparişimde, 2.499 TL ürün bedeline ek olarak 200 TL kargo ücreti alınarak toplam tutar 2.699 TL’ye yükseldi. Ücretsiz kargo sınırını firmanın belirlemesi elbette kendi tasarrufudur ancak yalnızca 1 TL fark varken bu kadar yüksek kargo ücreti alınmasının müşteri memnuniyeti açısından hiç düşünülmediğini hissediyorum.

Üstelik bu 200 TL ile sitede sunulan Kazaen Hasar ve Çalma Sigortası ya da +2 Yıl Ek Garanti gibi gerçekten işime yarayabilecek bir hizmet satın alabilirdim. Bunun yerine, yalnızca 1 TL’lik fark nedeniyle ciddi bir kargo bedeli ödemek zorunda kalmak, indirimli fiyata sevindiğim bir alışverişi benim için son derece can sıkıcı ve heves kırıcı hâle getirdi.

Yaşadığım bu durum nedeniyle ürünü iade etmeyi düşündüm fakat ödediğim tutarın hesabıma geri dönmesinin haftalar sürebileceğini hesaba katarak vazgeçtim. Tüm bu süreç sonucunda Ersa Saat’e karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve markaya duyduğum güven büyük ölçüde sarsıldı.

Öncelikli talebim, bu siparişte ödediğim 200 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Sipariş tutarım ücretsiz kargo sınırının yalnızca 1 TL altında kaldığı için bu kadar yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kalmamın müşteri açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ersa Saat’ten, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergileyerek bu ücretin iadesi konusunda çözüm üretmesini bekliyorum.