Oakley Çantası Fermuarı Kırıldı, Kullanıcı Hatası İade Reddi

Ersa Saat’in internet sitesinden 29.09 tarihinde 4.659 TL ödeyerek Oakley marka bir sırt çantası sipariş ettim. Ürün elime geçtikten yalnızca 3 gün sonra çantanın ön gözündeki fermuar yerinden koptu. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının normal olmadığını düşünerek ürünü iade için firmaya geri gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma mail yoluyla ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iadesinin reddedildiği bildirildi. Sadece 3 gün kullanılan bir çantada, özellikle de ön göz fermuarının kopmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun, ürünün kalitesinden ya da üretim kaynaklı bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Hem ödediğim ücretin büyüklüğü hem de firmanın adına duyduğum güven nedeniyle bu alışverişi yapmıştım ancak yaşadığım süreçte bu güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.