Yeni Alınan Koltuk Çöktü Servis Haftalardır Gelmiyor Ailem Mağdur

26 Eylül 2025’te Enza Home Beylikdüzü şubesinden annemlere aldığım Paloma 3’lü yt Koltuk (model: 2419 ks gk 55705, kumaş kodu: 306, fatura no: sfk2025000001640) İstanbul/Silivri/Selimpaşa adresine teslim edildi. Koltuğun karşıdan bakınca sol kolunun çökük olduğunu, yaklaşık üç hafta önce annemlere gittiğimde fark ettim. Annem ve babam yaşlı oldukları için ürünü teslim alırken bu sorunu görememişler.

Koltuk, henüz 1 ay bile olmadan kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle ailem mağdur oldu. Beylikdüzü şubesine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak cevap alamadım. Sonrasında bizzat bayiye giderek durumu bildirdim. Faturanın eşimin üzerine olması nedeniyle önce servis kaydı açılmadı, fatura da teslim edilmemişti. Bayi, kendi girişimiyle bir kayıt oluşturdu ve “servis haftaya gelecek” dedi. Ancak aradan geçen üç haftaya rağmen servis gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini (0216 380 44 44) aradığımda da kimseye ulaşamadım.

Bugün eşimi arayıp, servis yoğunluğundan dolayı haftaya geleceklerini söylediler ve yaşlı olduklarını özellikle not aldıklarını belirttiler. Buna rağmen hâlâ çözüm alınamadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Koltuk hâlâ garanti kapsamında. Ürün değişimi talep ediyorum, çünkü ailem mağdur durumda ve koltuk kullanılamıyor. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve koltuğun yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.