Yataş Yetkili Servisinin Gelmemesi Ve Hasarlı Köşe Takımı Teslimatı

13 Ağustos 2026 tarihinde Enza-Yataş yetkili satıcısı olan Adıyaman Evin Home mağazasından Maris yataklı l köşe takımı satın aldım. Ürün 1 Ekim 2026 tarihinde ancak evime ulaştı. Teslimat ve kurulum sırasında hem kurulumu yapan görevliler hem de biz ürünün birçok yerinde kusur ve hasar olduğunu gördük, bu nedenle ürün tam olarak monte edilemedi. Teslimat formuna bu kusurlar işlendi ve yetkili servisin 2 hafta içinde gelip inceleme yapacağı söylendi.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen yetkili servis benimle iletişime geçmedi. Bu süre içinde defalarca kez Yataş müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. 21 Ekim 2026 tarihinde Yataş yetkili servis üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 23 Ekim 2026 tarihinde servisin geleceği bilgisi verildi. Bugün de 12.50 ve 16.23 saatlerinde yaptığım görüşmelerde yetkili servisin gelip gelmeyeceğini, randevunun teyidini özellikle sordum. İki görüşmede de gün içinde saat 20.00’ye kadar hizmet verdikleri, bugün için randevu oluşturulduğu ve kesinlikle gelecekleri ifade edildi.

Tüm gün evde olmama ve son ana kadar iletişimi sürdürmeme rağmen yetkili servis gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı ve servis talebim karşılanmadı. Hem ürünün hasarlı şekilde gelmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek hasarlı köşe takımımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesi veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve dava yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.