Yatak Çökmesi Ve Kumaş Yırtılması Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi

Enza Home Yataş markasına ait Supreme yatak, baza ve başlık takımını Trendyol üzerinden 2 adet 120X200 ve 1 adet 100X200 ölçülerinde satın aldım. Ürünleri alalı çok zaman geçmeden bir yatakta çökme problemi oluştu, diğer iki yatakta ise kumaşta tül gibi incelip yırtılmalar meydana geldi.

İki gün önce bu sorunla ilgili olarak hakkımı aramak için yetkiliyle görüştüğümde, bana sesini yükselterek açılan ürünün değişmeyeceğini söyledi. Ben de kendilerine hem 2 yıl garanti hem de 10 yıl garanti sözü verdiklerini, bu sözün gereğinin neden yerine getirilmediğini sordum ancak yine de yardımcı olunmadı.

Ürünlerdeki çökme ve kumaş yırtılması sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, mevcut yataklarım için bedel iadesi ya da yatak bedelinin tarafıma kredi olarak tanımlanmasını ve ben de üzerine fark ödeyerek yeni ve sorunsuz bir yatak almak istediğimi belirtmek istiyorum.