10 Gün İçinde Kırılan Baza Mekanizması Ve İade Talebi

17.03.2026 tarihinde Fethiye Enza Home / Süsler Mobilya tic. A. Ş’den yaklaşık 32.000 TL ödeyerek yatak, baza ve başlıktan oluşan bir takım satın aldım. Bazanın açma–kapama kısmındaki mekanizma, sadece bir kayışın vida ile tutturulması şeklinde yapılmış ve ürünün 10. Gününde bu kayış koptu.

Bu durum üzerine firmayı arayarak, 10. Günde ortaya çıkan bu kusur nedeniyle tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu özellikle söylememe rağmen, bana sadece tadilat yapabileceklerini, iade ya da değişim yapmayacaklarını belirttiler. Gelen teknik servise de durumumu anlattığımda, “Bu yine bozulur, siz yine ararsınız, biz yine tamir ederiz” şeklinde söylemlerde bulundular. Buna rağmen ürün sadece tamir edildi, incelemeye dahi alınmadı.

Şu an sağ baza kısmı daha önce kopup değişti, ancak diğer tarafta da açılma başladı ve tekrar kopması an meselesi gibi duruyor. Ürünü açıp kapamaya özellikle dikkat etmeme rağmen aynı güvensizliği yaşıyorum. Sıfır aldığım bir ürünün 10. Günde bu hale gelmesi ve her seferinde sadece tamir önerilmesi, hem ürüne hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Üstelik yetkililerin çözüm odaklı olmayan, tepeden bakan yaklaşımları da mağduriyetimi artırdı.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, sorun yaşayan taraf olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum. Yatak, baza ve başlık bir takım olduğu için, tekrar mağduriyet yaşamamak adına setin tamamının ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram ENE2026000000043’tür. Yaşadığım bu sorun ve süreçle ilgili olarak, ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.