Yanlış Termin Ve Geciken Yatak Odası Takımı Nedeniyle Düğün Hazırlığında Mağduriyet

Merhaba,

Ankara Cepa AVM içerisindeki Enza Home mağazasından yatak odası takımı satın aldım ve satın alma sürecinden itibaren ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Öncelikle satış sırasında faturam hatalı kesildi ve işlemden yaklaşık 1 saat sonra, eksik ödeme gerekçesiyle tekrar mağazaya çağrıldım.

Satın alma esnasında, düğün sürecim nedeniyle ürünlerin en geç 15 Mayıs tarihinde teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. O dönemde ev durumumuz netleşmediği için adres bilgisini daha sonra vereceğimi ifade ettim. Nisan ayının son haftasında teslimat adresi vermek için mağaza ile iletişime geçtiğimde ise, ürün için sistemde termin tarihinin Aralık 2026 olarak girildiğini ve bazanın üretime dahi alınmadığını öğrendim. Sadece başlık, iki komodin ve şifonyerin hazır olduğu söylendi.

Yaklaşan düğünümü ve yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattıktan sonra, cumartesi günü yaptığım görüşmenin ardından pazartesi günü bazanın üretime alındığı tarafıma bildirildi. Çarşamba günü tekrar arandığımda ise bazanın üretiminin tamamlandığı söylendi. Yani yaklaşık iki haftadır baza ve başlık Kayseri’den, diğer parçalar ise Ankara deposundan teslim edilmeyi beklemektedir.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı hiçbir dönüş alamadım. Her aradığımda “depolar arası transfer”, “araç bulunamaması” veya “fabrikadan dönüş beklenmesi” gibi farklı gerekçeler sunuluyor, ancak ürünlerimin neden hâlâ teslim edilmediği konusunda açık ve kesin bir bilgi verilmiyor. Düğün sürecinde olmam sebebiyle zaman açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, yanlış termin girilmesi ve teslimat sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yatak odası takımımın tüm parçalarının eksiksiz ve acilen teslim edilmesini talep ediyorum.