Enza Home’da Geciken Teslimat, Eksik Parçalar Ve Defolu Masa İçin Acil Çözüm Talebi

Enza Home Ankara Cepa AVM mağazasından Riga yemek masası, Terra yatak başlığı ve baza, Terra takımına ait iki adet komodin ve Dakar l koltuk satın aldım. Normalde tüm ürünlerin tedarik süresinin bir ay olacağı söylendi, ancak sonrasında en az iki ayda geleceği, bu sürenin de kesin olmadığı ifade edildi ve bu bilgi satış aşamasında paylaşılmadı.

22 Mayıs’ta teslimata gelindiğinde ürünler eksik ve sorunlu çıktı. Riga yemek masası defolu geldi, açılır‑kapanır sistemli olmasına rağmen tam olarak kapanmıyor. Terra yatak için gönderilen ayak ölçüleri yanlış olduğu ve bazı parçalar eksik olduğu için yatağın montajı yapılamadı. Yatak odası takımındaki iki komodinden birinin de ayağı eksik geldiği için o komodin de kurulamadı.

Teslimat sonrası mağazaya ve yetkililere durumu ilettim, taleplerim sisteme alındı, eksik parçaların gönderileceği ve defolu ürün için değişim yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne eksik parçalar için ne de defolu masa için herhangi bir net tarih verilmedi, tarafıma hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece kayıt alındığı söyleniyor ama sürecin ne zaman sonuçlanacağı belirsiz bırakılıyor.

Mayıs ayında düğünümüz var ve evimizi buna göre hazırlamaya çalışıyoruz. Buna rağmen ürünlerin ne zaman eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Düğün öncesi evimizi yerleştirebilmemiz için eksik parçaların en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bu parçaların montajının da Enza’nın yetkili ekipleri tarafından eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem eksik parçalar hem de defolu gelen Riga yemek masasının yenisi için tarafıma yazılı ve net bir teslim tarihi verilmesini ve tüm ürünlerin en geç düğün tarihimize kadar eksiksiz ve çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum.

Masa ve sandalye için sipariş numaram 1105974869, yatak ve komodin için sipariş numaram ise 1105897282’dir.