Yanlış Renk Kırlent Gönderimi Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Samsun Atakum Enza Home mağazasından 2,5 ay önce Perge model koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimatı yeni yapıldı ve teslimat sırasında siparişimde özellikle kahverengi tonlu kırlentler istememe rağmen, bir koltuğun kırlentleri yeşil renk olarak gönderildi. Sipariş numaram: 1104456104.

Teslimat günü fark ettiğim bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Satın alma sürecinde bize renk seçenekleri sunulmuş ve mağaza çalışanının beyanıyla kombinasyonu oluşturmuştuk. Ancak ürünler geldiğinde bir koltuğun kırlentleri farklı çıktı. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde, renk seçeneği için ek ücret talep edildiği ve ancak bu şekilde sipariş verilebileceği söylendi. Satın alma aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. Üstelik toplamda 114.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptım ve ürün garanti kapsamında.

Şu anda hala doğru renkte kırlentler tarafıma ulaşmadı, mağazadan veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Benim beklentim, siparişimde belirttiğim gibi kahverengi tonlu kırlentlerin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesidir. Ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.