Enza Home Müşteri Deneyimi: Yanıltıcı Satış Vaadi Ve Çözümsüzlük

Samsun Kirazlık Enza şubesinden koltuk takımı aldım. Takıma farklı bir berjer ekledik. Alırken satıcıya, takımdan alakasız mı durur acaba dedim. O da, berjerin kumaşından 2 koltuğa dikdörtgen orta kırlent yapılacağını, böylece görsel bir bütünlük sağlanacağını söyledi. Bu şekilde ikna oldum ve siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda baktım söz verilen kırlentler yok. Hatta birbirinden alakasız farklı renklerde kırlent gönderilmiş. Yanlışlık oldu herhalde dedim. WhatsApp'tan iletişime geçtim. Yanlışlık olmadığını söylediler. Firma politikalarında müşterinin kırlent rengi seçmesi diye bir şey yokmuş. Fabrikadan ne geliyorsa onu almak zorundaymışız. Sonra yüz yüze görüşmeye gittik. İsterse mağaza sahibi gelsin, bizde durum böyle dediler. Fabrika ne kumaş gönderdiyse o olmak zorunda dediler. Ve bizim satış elemanımız böyle bir söz vermez dediler. Yani yalancılıkla suçlandım. 

Giderken yanlış olan kırlentleri götürdük yanımızda. Koca firma, 2 kırlent için mi müşterisiyle bu duruma düşüyor dedim. O kadar çözümsüzlüğe sürüklediler ki. Bu kırlentleri eve geri götürmeyeceğim dedim. İsterseniz bırakın, biz çöpe atarız dediler. Tam bir sinir harbi. Ürün kalitesi güzel evet, ama satış politikası kötü. İki kırlent için inatlaştılar ve çözüm bulmadılar. Asla bir daha alışveriş yapmam. Ha bu arada tek çözüm önerileri şu oldu: İsterseniz müşteri hizmetlerini arayın, kumaş temin edilmesini isteyin. Ama diktirme işini dışarıda bir yerde kendiniz halletmek zorundasınız. Aylar oldu hala koltuklara baktıkça sinirleniyorum.