Yanlış Gelen Köşe Takımı Ve 4 Aylık Çözüm Bekleyişi

Şubat ayında Mardin Enza Home şubesinden Mayfair köşe takımı satın aldım. Ürün 6 Şubat tarihinde kurulum için getirildiğinde, koltuğun köşe kısımlarının yanlış geldiği fark edildi ve ürün tekrar geri götürüldü. Bu nedenle satın aldığım ürünü en başından beri hiç kullanamadım.

Yanlış gelen ürünün doğru ürünle değiştirilmesi için talepte bulundum ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Değişim süreciyle ilgili tarafıma düzenli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebilmek için her defasında ben aramak zorunda kaldım.

Daha sonra Enza Home müşteri hizmetlerini de aradım fakat buradan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli olarak “çözüm için çalışıyoruz” şeklinde genel bir cevap verildi, ancak bu süre içinde somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Üstelik tarafıma, “İsterseniz mağazada kullanılmış olan koltuk takımını size verelim” şeklinde bir teklif sunuldu. Sıfır ürün satın almış bir müşteri olmama rağmen, mağazada kullanılmış bir koltuk takımının tarafıma alternatif olarak önerilmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Yaklaşık 4 aydır yanlış ürün nedeniyle satın aldığım koltuk takımını kullanamıyorum ve hem Mardin Enza Home şubesinin hem de müşteri hizmetlerinin bu süreci bu kadar uzun süre çözümsüz bırakması ciddi bir mağduriyet yaratmış durumda. Artık “çözüm için çalışıyoruz” şeklinde belirsiz ifadeler değil, yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, satın aldığım Mayfair köşe takımının sıfır ve doğru model olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve kesin bir çözüm açıklaması yapılmasını talep ediyorum.