Sıfır Alınan Koltuk Kırık Çıktı Tamirli Ürün Teslim Edilmek İsteniyor

28.06.2025 tarihinde Enza Home Maslak şubesinden, satış temsilcisi Amine Hanım aracılığıyla Mayfair köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: 1104392685. Ürün teslimatında, iki kişilik modülde hem ayaklarında temassızlık olduğu hem de kol kısmının içten kırık olduğu kurulum ekibi tarafından tespit edilip tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine bu modül, “firma hatası” gerekçesiyle ambalajlanarak geri götürüldü.

Mağazayla yaptığım ilk görüşmede, ürünün 1 hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak sonraki görüşmelerde ürünün tamire gönderildiği bilgisi verildi. Yeni olarak satın aldığım bir koltuğun tamir edilip tekrar teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri olarak sıfır ve sorunsuz ürün teslimi beklerken, henüz teslim alınmamış bir ürünün tamir edilerek sunulmaya çalışılması hem mağaza itibarı hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

Şu ana kadar mağazayı sadece ben arayarak süreç hakkında bilgi almaya çalıştım; mağaza tarafından süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri temsilcisi ilk başta ürünün sıfır olarak teslim edileceğini söyledi, ancak daha sonra ürünün tamirde olduğunu iletti. Tüm ödemeyi peşin olarak yaptım.

Beklentim, sıfır ve sorunsuz ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.