Eksik Arka Yastık Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri Enza Home Gaziemir

Enza Home Gaziemir mağazasından Mayfair Line model bir koltuk satın aldım ve ürün 27 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Zaten satın alma ve teslimat süreci oldukça sancılı geçmişti, ancak asıl sorun koltuğun arka yastıklarının eksik ve hatalı gönderilmiş olması oldu. Arka yastıklardan biri yan yastık olarak gönderildiği için koltuğun yaslanma kısmı boş kalıyor ve ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyoruz.

Yaşadığımız bu problemle ilgili olarak mağaza görevlisiyle defalarca iletişime geçtim. Mağaza çalışanı yaklaşık iki ay boyunca “talep açtım, süreç yavaş ilerliyor” diyerek beni oyaladı, ancak daha sonra mağazada başka bir görevliyle konuştuğumuzda aslında hiç talep açılmadığını öğrendik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, onlar da yeni bir kayıt açtılar. Fakat bu süreçte bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, tekrar aradığımızdaysa talebin sebepsiz yere kapatıldığını söylediler. Sipariş numaram 1105501314’tür.

Hem mağaza tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında sürecin bu şekilde oyalayıcı ve sonuçsuz ilerlemesinden dolayı mağdur oldum. Enza Home’dan, satın aldığım Mayfair Line koltuğun eksik olan arka yastığının doğru şekilde, bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.