Mayfair Köşe Takımının Gecikmeli Teslimatı Ve Sünger Arızası

Ankara Etimesgut/Ahimesut Enza Home şubesinden Mayfair köşe takımı (gri renk) satın aldım. Sipariş sırasında teslimat süresinin 6–8 hafta olduğu söylendi, biz de en fazla 10 hafta sürer diye düşünerek kabul ettik. Ancak ürünler tam 16 hafta sonra, 10 Haziran tarihinde teslim edildi. Bu süreçte Ramazan Bayramı’na yetişir denilen koltuklar Kurban Bayramı’nı bile geç teslim edildi, eve gelecek misafirlerimizi iptal etmek zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Teslimat süreci boyunca neredeyse haftada bir hem ürünü aldığımız şube ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştük. Şubeye gittiğimizde bize “Yataş’ı siz arayın, ben de mail atıyorum” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Biz ürünü fabrikadan değil mağazadan almamıza rağmen sürekli top çevrildi, kurumsal olsun, uğraşmayalım diye tercih ettiğimiz markayla her aşamada uğraşmak zorunda kaldık.

Koltuklar sonunda teslim edildiğinde ise bu kez de koltuklardan birinin süngerinde belirgin bir problem olduğunu fark ettik. Bu sorun için de defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen hâlâ düzgün ve kalıcı bir çözüm üretebilecek yetkili birine ulaşamadık, mağduriyetimiz devam ediyor.

Mayfair köşe takımındaki sünger arızasının bir an önce giderilmesini, gerekli ise koltuğun ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu ayıbı gideremeyeceklerse de ödediğim yaklaşık 80.000 TL bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı da düşündüğümü belirtmek isterim.