Koltuk Kumaşında Sürekli Tüylenme Ve Yetersiz Çözüm Sunulması

30.11.2022 tarihinde Enza Home Aydın şubesinden Basel model koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, yani 2023 yılının 10. Ayında, koltuk kumaşında siyah siyah tüylenmeler oluştuğunu fark ettim. Sorunun sürekli devam ettiğini ve koltuğun üzerinde oluşan tüylerin süpürgeyle de asla geçmediğini belirtmek isterim.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, servise başvurmam gerektiği söylendi. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ise, bunun kullanıcı hatası olduğu ve koltuğun üzerinde her kıyafetle oturulmaması gerektiği gibi bir açıklama yapıldı. Özellikle polar kıyafetlerle koltuğu kullanmamamız önerildi. Ancak, koltuğu kullanırken kıyafet seçmemizin istenmesini mantıklı bulmuyorum ve bu durumun ürün kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle bir kez iletişime geçtim ve kullanıcı hatası denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamı dışında olduğu söylense de, bu sorunun ürün kusuru olduğu kanaatindeyim. Ürün değişimi, tamir veya ücret iadesi gibi bir çözüm talep ediyorum.