Teslimat Sonrası Hasarlı Ürün Ve Uzayan Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Enza Home mağazasından aldığımız baza ve başlık, Ankara Kahramankazan’daki adresimize teslim edildiğinde ayak kısmında boya hatası ve çizik vardı. Mağaza, yeni ayak göndereceğini söyledi ve birkaç hafta sonra yeni ayak geldi. Ancak bu parçada da yine noktasal bir çizik vardı. Teslimata gelen görevli, rötuş kalemiyle sorunu gidereceğini belirtti ve ben de markanın bu sorumsuzluğundan yorulduğum için kabul ettim. Fakat rötuş yapılırken, bazanın yatak tarafındaki kumaşı da yukarıdan aşağıya doğru yanlışlıkla boyandı. Görevli hemen yetkili firmayı arayarak durumu bildirdi ve hem kumaşın hem de ayağın tekrar değiştirileceği söylendi.

Bu süreçte teslimatı yapan firmanın Enza Home’un taşeron taşıyıcı firması olduğunu özellikle belirtmek isterim; sorun mağaza ile ilgili değil, teslimatı gerçekleştiren firmanın dikkatsizliği ve ilgisizliğiyle yaşandı. Bu olay Mayıs ayında yaşandı ve aradan 4 ay geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli bulunduğum bölgeye sevkiyat olmadığı, olduğu zaman arayacakları ve şu anda yapılacak bir şey olmadığı söyleniyor. Kendi hatalarını bile telafi etme konusunda hiçbir çaba göstermiyorlar, aylardır oyalandım ve artık aramaktan yoruldum. Ürünüm garantili olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Acilen baza ve başlıkta hasar gören ayak ile kumaşın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.