Enza Home'dan Aldığım Baza İlk Günde Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı!

Haziran ayında Ankara Mamak Akadia Enza Home'dan baza ve başlık aldık. 45 gün sonra kurulum için geldiler, ancak vidalar ürünün içinden çıkmadığı için başlığı bazaya monte edemediler. Baza almamızın nedeni, içerisine herkes gibi kışlık kıyafet, yorgan vb. Koymaktı. Kurulum yapıldığı gün kıyafetlerimizi yerleştirirken, düşük kalitedeki baza suntası kırıldı! Kırılış şekli adeta kalitesizliğini gösteriyordu. Ertesi gün mağazayı arayıp hem başlık montajı hem de sunta kırılması ile ilgili kayıt oluşturduk. Yaklaşık 10 gün sonra arayıp baza suntasının kırılmasının garanti kapsamına girmediğini, servisin ücretli olarak değiştireceğini söylediler. Baza alıp amacına uygun şekilde altına eşya koyarken (üzerine çıkıp zıplamadık, hurç içinde demir vb. Ağır bir şey yoktu, sadece yünde olmayan elyaf yorgan koymak istedik) suntanın düşük kalitesi nedeniyle kırılması garanti kapsamında değilmiş. Müşteri hizmetleri de kurulum esnasında oluşabilecek durumların garanti kapsamında olduğu gibi yetersiz bir cevap verdi. Kurulum yapılıp 'sorunsuz teslim aldım' kağıdını imzaladıktan sonra olabilecek her şey müşteri hatası oluyormuş. O zaman Enza Home neden ürünlerine garanti belgesi veriyor? Aldığınız gün kırılıyor ve kesinlikle ürünün arkasında durmayıp müşteriyi mağdur ediyorlar.