to read complaints and reviews, or file yours. 
25.08.2025 tarihinde Gaziantep Karataş Enza Home mağazasından açılır masa, 2 adet üçlü koltuk, 2 adet berjer, 6 sandalye, konsol ve ayna siparişi verdim. Teslimat için 10.09.2025 tarihi söz verildi; ancak 7 gün gecikmeyle, 16.09.2025’te ürünler geldi. Fakat teslimatta konsol getirilmedi, iki üçlü koltuğun ve berjerlerin ayakları yanlış gönderildi, ürünlerin yarısı eksikti. Ayrıca bir üçlü koltuğun rengini yanlış seçtiğimi fark edip sadece renginin değiştirilmesini istedim. Satış sırasında renk değişikliğinde fiyat farkı olmadığı belirtilmişti; fakat “kampanyalı aldınız” bahanesiyle benden ekstra ücret talep edildi.
Yaşadığım bu süreçte hem eksik ve yanlış teslimat yapıldı, hem de kendi hatalarını telafi etmek yerine müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaştım. Mağaza ile iletişime geçtiğimde sadece “Kusura bakmayın, eksikler için” denildi ve değişim için fiyat farkı istenmeye devam edildi. Son olarak yeni teslimat için 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.
94.250 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünler garanti kapsamında. Enza Home’dan beklentim, ürünlerimin eksiksiz ve doğru şekilde, söz verildiği gibi teslim edilmesi ve renk değişimi için benden haksız yere talep edilen ücretin iptal edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmemesi halinde tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
06.07.2025 tarihinde Enza Home Siteler şubesinden 21 parça ürün satın aldım. Teslimat tarihi olarak 20.08.2025, kurulum tarihi ise 01.09.2025 olarak belirtilmişti. Ancak kurulum tarihi önce 09.09.2025’e ertelendi, ardından 10.09.2025’te sadece 12 parça ürünüm teslim edildi. Teslim edilen ürünlerden...
6 Temmuz 2025 tarihinde Enza Home C**** T******, İstanbul mağazasından Milan 3’lü koltuk, 2 adet Milan berjer ve bir adet aydınlatma ürünü satın aldım. Siparişlerim söz verilen sürede teslim edilmedi ve geç teslim edildi. 3’lü koltuk 27 Ağustos’ta teslim edildi, ancak kumaşı ilk günden itibaren pot ...
01.06.2025 tarihinde İzmir Menderes/Kısık Enza Home mağazasından Berta koltuk takımı siparişi verdim. 05.08.2025’te, gecikmeli olarak teslimat yapıldı ancak üçlü koltuğun biri hasarlı olduğu için getirilmemiş ve bu bilgi bana eve teslim sırasında iletildi. Yoğun aramalarım sonucunda hasarlı koltuk y...
19 Eylül 2025 tarihinde Enza Home Piyalepaşa şubesinden aldığım Perge 3’lü koltuğum teslim edildi. Mağazada koltuğu birkaç kez farklı günlerde inceledim ve her defasında üzerinde krem rengi kırlentler vardı, hatta fotoğraflarını da çektim. Ancak bugün koltuğum Turkuaz renkli kırlentlerle teslim edil...
29.06.2025 tarihinde Antalya Alanya Enza Home mağazasından teslim aldığım Parma model koltuk takımımın renklerinde ciddi bir hata yaşadım. Düğünüme 20 gün kala, tüm ev eşyalarımı ve dekorasyonumu özellikle seçtiğim siyah ve açık bej renklere göre aldım. Ancak teslimatta, bir berjer ve üçlü koltuk is...
Yorumlar