Enza Home'dan Eksik ve Hatalı Teslimat, Haksız Ücret Talebi

25.08.2025 tarihinde Gaziantep Karataş Enza Home mağazasından açılır masa, 2 adet üçlü koltuk, 2 adet berjer, 6 sandalye, konsol ve ayna siparişi verdim. Teslimat için 10.09.2025 tarihi söz verildi; ancak 7 gün gecikmeyle, 16.09.2025’te ürünler geldi. Fakat teslimatta konsol getirilmedi, iki üçlü koltuğun ve berjerlerin ayakları yanlış gönderildi, ürünlerin yarısı eksikti. Ayrıca bir üçlü koltuğun rengini yanlış seçtiğimi fark edip sadece renginin değiştirilmesini istedim. Satış sırasında renk değişikliğinde fiyat farkı olmadığı belirtilmişti; fakat “kampanyalı aldınız” bahanesiyle benden ekstra ücret talep edildi.

Yaşadığım bu süreçte hem eksik ve yanlış teslimat yapıldı, hem de kendi hatalarını telafi etmek yerine müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaştım. Mağaza ile iletişime geçtiğimde sadece “Kusura bakmayın, eksikler için” denildi ve değişim için fiyat farkı istenmeye devam edildi. Son olarak yeni teslimat için 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.

94.250 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünler garanti kapsamında. Enza Home’dan beklentim, ürünlerimin eksiksiz ve doğru şekilde, söz verildiği gibi teslim edilmesi ve renk değişimi için benden haksız yere talep edilen ücretin iptal edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmemesi halinde tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.