Teslimat Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Arızalı Ürün Şikayeti

Enza Home Antakya şubesinden 7 Mart 2026 tarihinde 290 bin lira tutarında salon ve yatak odası takımı satın aldık. Sipariş numaramız : 1106133500. Ürünleri alırken satış sorumlusu tarafından 3-4 hafta içerisinde geleceği söylendi. İlk defa 5 hafta sonra ne durumda olduğunu sorduk ve bir kısmının geldiği sadece birkaç ürün kaldığı o hafta içerisinde teslimat yapılacağı söylendi. Aynı hafta siparişi getirmediler yoğunluk nedeniyle diye açıklama yaptılar. Ertesi hafta da yine aynı şekilde bekledik ve ürünler gelmedi. Ürünlerin gelmediği bu dönemde de ürünlerin durumunu öğrenmek için telefonla aradığımızda telefon numaramız kayıtlı olduğu için telefonlara cevap vermediler. Başka telefon numaralarından aradığımızda ise telefonu açıyorlardı. İş ve çalışma yoğunluğu içinde bilgi almak için defalarca fiziki olarak mağazaya gitmek durumunda kaldık. Ayrıca ürün teslimi için bize gün veriyorlardı bizde ürünler gelecek diye evde bekliyorduk. Gelmemelerine rağmen arayıp getiremediklerini de söylemiyorlardı. Teslimat günü verip gelmedikleri durum en az 3 kere yaşandı. 25 Nisan 2026 tarihinde artık ürünlerin geleceğinden şüphe ettiğimiz için Enza Home Antakya şubesinin vermek istemediği sipariş numarasıyla genel merkezi aradık. Enza Home genel merkezi ürünlerin siparişinin 7 martta değil 26 martta girildiğini ve yasal süre içerisinde olunduğu için bir şey yapamayacaklarını söyledi. Durumu anlatıp evde hiç eşyamızın olmadığını bu tarihe göre taşınma planladığımızı, boş evde kalmak zorunda olduğumuzu anlattık ancak istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz yapabileceğimiz bir şey yok dendi. 25 nisandaki görüşme kayıtlarını incelerseniz ulaşabilirsiniz. Böyle kurumsal bir firmadan aldığımız cevap bizi şok etti. Yani parayı aynı gün vermemize rağmen 19 gün boyunca genel merkeze sipariş bile geçilmemiş boşuna 19 gün beklediğimizi genel merkezi arayınca öğrendik. Şube de bu nedenle sipariş numarasını vermek istemiyormuş. Bizim yatak odası için sipariş ettiğimiz 180X200 olan Pavia başlıklı baza sipariş geç giriş yapıldığı için sistemde üretim tarihi 15 Mayıs 2026 görünüyordu. 160X200 olan bazaların üretimi daha hızlı olduğu için üretilmeden onunla değiştirmek zorunda kaldık çünkü alternatifimiz bulunmuyordu. Enza Home Antakya şubesi kendi hatası nedeniyle bunu yaşamamıza rağmen ürünü değiştirmek ve fiyat farkı vermek istemedi. Aradaki fiyat farkını iade alamayacağımızı anlayınca kitaplık almak durumda kaldık. Bu sırada şubedeki satış görevlisi birebir olarak “Tamam mağdur olabilirsiniz ancak çok da kötü durumda değilsiniz, 90 gündür teslim edemediğimiz siparişlerimiz var” diyerek üste çıkmaya çalışıyordu. Baza ile beraber Yataş ortopedik support yatağını da mecburen 160X200 e çevirdik. Bu 180X200 başlıklı baza ve yatağı iade alıp tekrar satış olarak göstermesine rağmen o tarihteki Yataş'ın kampanyası olan Premium yatak alana yorgan yastık seti hediyesini vermedi. Ayrıca elimizde faturamız da bulunmadığı için hiçbir yere müracaat edemedik. En son 15 Mayıs 2026 tarihinde kuruluma getirdikleri Pavia başlık arızalı çıktı, şubeyi arayıp teslim almadan yollamak ve yenisini göndermelerini istedim. Sizde kalsın sipariş süresi oluyor biz yenisiyle değiştirelim dediler. Teslim fişine “ Pavia başlık arızalı çıktı, yenisiyle değiştirilecek” yazarak imzaladık. Her ay mesaj atıyorum veya arıyorum ancak Pavia başlık hala değiştirilmedi. Bununla beraber Pavia 3 lü koltuğun kırlenti geldiğinin 2. Günü yırtıldı, kuruma WhatsApp'tan ilettim ve yenisini talep ettim. Ne cevap verdiler ne de değiştirdiler. Ben Enza Home gibi bir kurumda bunları yaşayacağımı bilsem asla ürünleri satın almazdım. Kimseye kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürünlerin gelmesi için her aşamada tartıştık. Zaten böylesi stresli bir dönemde asla yaşanmak istemeyeceğiniz bir durum