Enza Home’da Teslimatın Üç Kez Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Enza Home’un online mağazasından 6 Haziran 2026 tarihinde bir genç odası takımı satın aldım. Sözleşme gereği ürünün bir ay içinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak ilk ertelemede teslimat tarihi 7 Ağustos olarak bildirildi, sonrasında ise üç kez daha erteleme yapıldı. Şu an için teslimat aralığı 13–17 Eylül olarak görünüyor fakat daha önce her defasında “bu kez son” denilip yine ertelendiği için verilen tarihlere güvenemiyorum.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde gelişmeleri öğrenmek için ben aramak zorunda kaldım. Çağrı merkezini aradığımda ise yetkililiği son derece zayıf çalışanlarla muhatap oluyorum, yalnızca siparişin ertelendiğini söyleyip “sizi anlıyoruz” gibi ezberlenmiş cümleler kuruyorlar, somut hiçbir çözüm üretmiyorlar. WhatsApp üzerinden de destek almaya çalıştım ancak orada da yalnızca yapay zeka yanıt verdiği için sağlıklı bir iletişim kuramadım. Yaklaşık üç aydır süren bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve Enza Home’dan alışveriş yaptığım için bin pişman oldum.

Sipariş numaram 3256212779312187 olan bu genç odası takımının daha fazla ertelenmeden, en geç belirtilen 13–17 Eylül tarihleri arasında ve mümkünse daha erken bir tarihte acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat süreciyle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak çözülmesini istiyorum.