Yanıltıcı Teslimat Sözleri Ve Uzun Gecikme

21 Ocak 2026 tarihinde Ankara Batı Park Enza Home bayisinden bir koltuk takımı siparişi verdim. Satış esnasında bana 6–8 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün 2 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine fabrika ile yaptığım görüşmede, ürünün henüz üretilmediğini, 5 Nisan’da üretimden çıkmasının planlandığını ve bu tarihten sonra da teslimat için 5–6 iş günü daha beklemem gerektiğini öğrendim. Yani satış sırasında verilen teslim süresinin gerçeği yansıtmadığı, ürüne dair net bir plan olmadığı ortaya çıktı.

Bu süreçte sürekli oyalanmam, net ve şeffaf bilgi alamamam, verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve güvenim tamamen sarsıldı. Enza Home’dan koltuk takımımın artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve hiçbir müşterinin göz göre göre yanlış beyanlarla kandırılmaması için müşterilere gerçeği yansıtan, doğru ve dürüst bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.