Sürekli Arızalı Koltuk Takımı İçin Değişim Ve İade Talebi

25.11.2023 tarihinde İstanbul Kartal’daki Enza Home mağazasından “Terra” model üçlü ve ikili koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim alındıktan kısa bir süre sonra dikiş yerlerinde açılmalar ve koltuk süngerlerinde çökmeler oluştu.

Garanti kapsamında yaptığım başvuru sonucunda 15.10.2025 tarihinde yetkili servis tarafından ürünün kumaş ve sünger değişimi yapıldı. Ancak onarım işlemi sonrasında koltuklarda aynı problemler, yani çökme ve dikiş açılması yeniden ortaya çıktı. Durumu tekrar yetkili servise ilettiğimde, bu modelde kullanılan orijinal kumaşın sorunlu olduğu, başka bir kumaş seçmem halinde sorunun çözüleceği ifade edilerek ürünün kumaş yapısının kusurlu olduğu servis tarafından da kabul edildi. Bu yönlendirme üzerine kumaş değişikliğini kabul ettim ve ürün 11.06.2026 tarihinde ikinci kez işleme alındı.

İkinci onarım sonrasında ise koltuk kumaşı hem görsel hem nitelik açısından onay verdiğim şekilde teslim edilmedi, hem de çok kısa süre içinde kumaşta aşırı tiftiklenme, oturma alanlarında yeniden çökme ve kırlentlerde üretim/işçilik kaynaklı defolar meydana geldi. Defalarca işleme alınmasına rağmen dikiş açılması, çökme ve tiftiklenme sorunları giderilememiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Tüketicinin seçimlik hakları” başlıklı 11. Maddesi uyarınca; garanti süresi içinde sık sık arızalanan, yapılan onarımlara rağmen ayıbı giderilemeyen ve kendisinden beklenen faydayı sağlamayan bu koltuk takımı için Enza Home firmasından farklı, ayıpsız bir ürün ile değişim talep ettim. Ancak bu talebim yetkili servis ve firma tarafından hukuka aykırı şekilde reddedilmiştir.

Kullanım hatasından kaynaklanmayan, tamamen üretim, işçilik ve malzeme kalitesizliğinden ileri gelen bu sorunlar nedeniyle, koltuk takımımın 6502 sayılı Kanun kapsamında misliyle, yani farklı ve ayıpsız bir modelle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise koltuk takımının güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.