Enza Mobilya Koltuk Takımının Kalitesiz Kumaşı ve İade Talebi

17.10.2025 tarihinde satın aldığım Enza Mobilya ikili koltuk takımım, kasım ayında teslim edildi ve ürün daha 1 ay dolmadan kumaşında tüylü bir görünüm oluşmaya, belirgin şekilde bozulmaya başladı. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanması, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Sorun üzerine firma ile görüştüğümüzde servis yönlendirdiler, servis eve gelerek ürünü inceledi. Ancak sadece aynı kumaştan değişim veya tamirat yapabileceklerini, farklı bir kumaş ya da ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Aynı kalitesiz kumaşı tekrar istemediğimiz için bu teklifi kabul etmedik. Üründe bariz bir kalite sorunu olmasına rağmen, farklı bir koltukla değişim ya da daha kaliteli farklı bir kumaşla çözüm önerisi sunulmadı.

Ürünü Bursa Osmangazi Emek Mahallesi Mudanya yolu üzerindeki Enza Mobilya mağazasından aldım, faturamda yer alan fatura numaram EDM2025000003604’tür. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ikili koltuk takımı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi konusunda Enza Mobilya’nın bir an önce çözüm üretmesini istiyorum.