Sünger Bozulması Nedeniyle Koltuk Takımının Deforme Olması Ve İade Reddi

Enza Home Konya Musalla Bağları Mahallesi Belh Caddesi No:2 şubesinden 26.02.2026 tarihinde Cante model 3’lü açık gri ve 2’li berjer koltuk takımını peşin ödeme ile satın aldım. Yaklaşık 3–4 ay içinde, Mayıs ayı itibarıyla koltukların süngerleri kayarak belirgin şekilde bombe yaptı ve oturma konforu bozuldu.

Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmeler sonrasında sadece evde tamir seçeneği sundular, ürünün iadesini ya da değişimini kabul etmediler. Üstelik 3–4 aylık koltuk takımındaki bu bozulmayı “hep aynı yerde oturulmuş” diyerek gerekçelendirdiler. Bu açıklamayı hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan koltuk takımımın mağazadan alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme ve işlemlerin fatura numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: hal2026000000045.