Satışta Yanıltıcı Kumaş Bilgisi Ve Geciken İade Süreci

Gaziantep Enza Home İbrahimli mağazasından Varena 3+3+1 koltuk takımı satın aldık, kumaş değişikliği talep ettik, ödememizi yapıp mağazadan bu şekilde ayrıldık. Ancak bizimle ilgilenen görevli hanımefendi yaklaşık beş gün sonra arayarak seçtiğimiz kumaşın yapılamayacağını söyledi. Ben de özellikle o kumaşı istediğim için, bu şartlarda ürünü almak istemediğimizi ve iptal talep ettiğimizi ilettim.

Burada asıl anlam veremediğim nokta, madem bu kumaş yapılamayacak neden seçeneklerde bu kumaş gösteriliyor ve neden biz ödemeyi yapmadan önce bu kumaşın yapılıp yapılamadığı kontrol edilmiyor. Müşteri ürünü satın aldıktan günler sonra “yapılamıyor” denilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

İptal talebimize rağmen ödediğimiz yaklaşık 120 bin tl tutarındaki ücretin iadesi için bizi yaklaşık bir ay boyunca oyaladılar. Hem ürünü satarken yanlış yönlendirildik hem de iptal sürecinde paramız uzun süre boyunca iade edilmedi ve sürekli bekletildik. Mağaza ve genel merkezle yaptığımız görüşmelerde de net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik, top sürekli birbirlerine atıldı.

Bu yaşadığımız süreç nedeniyle Enza Home’un, özellikle Gaziantep İbrahimli mağazasında, müşterilere kumaş ve ürünle ilgili net ve doğru bilgi vermesini, satış öncesinde seçilen kumaşların gerçekten uygulanabilir olup olmadığını kontrol etmesini, iptal ve iade süreçlerinde müşteriyi bu şekilde mağdur etmemesini ve diğer müşterilerin de benzer bir durum yaşamamaları için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.