Enza Home Gümüşhane Merkez mağazasından almış olduğum koltuk takımım geçen hafta evime teslim edildi. Koltuklarla birlikte gelen yastık kılıflarının keten görünümlü yapılmış olduğunu gördüm ve bu görüntüyü hiç beğenmedim. Koltuk kumaşıyla uyumlu olmasını istediğim için, koltuklar geldiği gün mağazaya giderek mevcut kılıfları iade edip yerine koltuk kumaşından kılıf yapılmasını talep ettim.
Mağaza, bu konuyla servis ve çağrı merkezi üzerinden ilgilenmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. İki gün sonra çağrı merkeziyle görüştüğümde, koltuk kumaşından yeni kılıfların ancak ücretli olarak yapılabileceği söylendi ve talebim bu şekilde geçiştirildi. Ben ürünü daha yeni teslim almışken, basit bir kumaş uyumu için bile “prosedür” gerekçesiyle hiçbir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben keten görünümlü yastık kılıflarını istemiyorum. İki büyük yastığın koltuk kumaşıyla aynı krem renkte, iki küçük yastığın ise berjerlerimle uyumlu olacak şekilde kiremit renginde, koltuk kumaşından yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kiremit renkte olan berjerlerim de hâlâ tarafıma teslim edilmedi, onların da eksiksiz bir şekilde, bu talebimle birlikte çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Yeni teslim alınmış bir ürün için bu kadar basit bir kumaş değişikliği talebinin “yapamıyoruz, prosedür böyle” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, koltuk kumaşına uygun yastık kılıflarımın hazırlanmasını ve eksik olan berjerlerimin teslim edilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar