Peşin Ödenen Koltuk Takımının Berjeri Gecikiyor Ve İhmal Ediliyor

22 Haziran tarihinde Çanakkale Atatürk Caddesi’indeki Enza Home şubesinden Varena model koltuk takımı satın aldım ve 64 bin tl ödemeyi peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünün 15–20 gün içinde teslim edileceği, sadece berjerin en fazla bir hafta daha geç gelebileceği söylendi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Belirtilen süre dolmasına rağmen üçlü koltuklar teslim edilmedi. Biz arayana kadar da kimse tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Aradığımızda, ürünün aslında mağazanın elinde olduğu ve “ne zaman getirelim” diye soruldu; eğer biz aramasak belirtilen tarihte teslimat yapılmayacağı anlaşılıyordu. Berjer ise denildiği gibi bir hafta gecikmeyle değil, yaklaşık üç haftadır hâlâ teslim edilmedi ve halen elimize ulaşmadı.

Şubeye gittiğimizde bizi Yataş’a yönlendiriyorlar, Yataş ise tekrar Enza Home’a yönlendiriyor. Satış danışmanının bu süreçle ilgili birçok kez mail attığı, ancak bunların ciddiye bile alınmadığı bilgisi veriliyor. Buna rağmen hâlâ sadece “ayın 19’una kadar teslim edilir” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum. Mahkemeye başvuracağımızı söylediğimizde de “tabii ki hakkınızdır” gibi, çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş alıyoruz ve müşterinin arkasında durulmadığını açıkça hissediyoruz.

Ücretini peşin ödediğim Varena model koltuk takımının eksik kalan berjerinin hiçbir bahane ve ek gecikme olmadan, bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve uğradığım zaman kaybı için de markanın gerekli hassasiyeti göstermesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.