Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Verilmemesi

15 Mart’ta Ankara Ayaş Yolu Enza Home mağazasından Grace yataklı köşe koltuk siparişi verdik. Yeni ev aldığımızı, evde hiç eşya olmadığını özellikle belirttik ve ürünün en kısa sürede teslim edileceği, en geç 6 hafta içinde hatta daha da erkene çekilebileceği söylendi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca mağazayı aradık, WhatsApp üzerinden yazdık, müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “size döneceğiz” denildi ama ne arayan var ne de net bir bilgi veren. 1106086405 numaralı siparişimizle ilgili olarak üç aydır resmen oyalandığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Firmanın durumu hakkında hiçbir açıklama yapılmadığı için iflas mı etti, üretim mi durdu, ne olduğunu bile anlayamıyoruz.

Yeni aldığımız evde hâlâ koltuksuz şekilde bekliyoruz ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. En azından ürünün ne zaman teslim edileceğini bilmek bizim en temel hakkımız. Grace yataklı köşe koltuğumuzun, verdiğiniz sözler de dikkate alınarak, daha fazla gecikmeden en kısa zamanda teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.