Kumaş Çatlakları Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Enza Home Berta Koltuk Takımına Şikayet

Enza Home’dan Manisa Akhisar bayisinden 18.03.2025 tarihinde sipariş verdiğim, 06.05.2025 tarihinde teslim edilen Berta koltuk takımında, ürünler teslim edildiği ilk günden beri kumaşlarda belirgin potluk ve kırışıklık sorunları bulunmaktadır. Takım 2 adet üçlü koltuk ve 1 adet berjerden oluşmaktadır. Ürünler ilk geldiğinde bu potlukların ve kırışıklıkların zamanla düzeleceğini düşünerek bekledim ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir düzelme olmamıştır.

Bu durumla ilgili olarak 22 Ekim 2026 Perşembe günü müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayetimi ilettim. Tarafıma servis yönlendirileceği ve 3 iş günü içerisinde randevu oluşturmak amacıyla aranacağım bilgisi verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, servis randevusu dahi oluşturulmadı. Ayrıca ürünü aldığım Manisa Akhisar bayisi kapalı olduğu için doğrudan genel merkez ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Yapılan başvuruma rağmen ilgisiz kalınması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Servis talebim için oluşturulan kayıt numaram 5000****58’dir. Üründeki kusurların üretim kaynaklı olduğunun kabul edilerek kumaş ve sünger değişiminin yapılmasını ve koltuk takımının ilk günkü kalitesine uygun şekilde, düzgün ve sorunsuz bir halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yalnızca geçici bir müdahale ile sorunun geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün kalıcı olarak düzeltilmesi konusunda gerekli işlemler yapılmayacaksa, yasal tüketici haklarım kapsamında sözleşmeden dönmek ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün ayıplı olması nedeniyle uğradığım değer kaybı ve diğer yasal haklarımın da saklı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Satın aldığım üründen bu şekilde memnuniyetsizlik yaşamam ve basit bir servis randevusu için dahi günlerce beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Şikayetimin kayıt altına alınmasını, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.