Yataş Enza Home Mağazasında İmalat Hatalı Koltuk Takımı Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

Aydın Efeler’de bulunan Yataş Enza Home mağazasından Sevim S******** adına 31.07.2026 tarihinde Enza Home Berta model koltuk takımı satın aldım. Teslimattan yaklaşık 5 gün sonra, koltukların üzerine neredeyse hiç oturulmamış olmasına rağmen kumaşta ciddi buruşmalar ve potluklar oluştu.

Durumu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtim. Mağaza sorumluları kendilerine gönderdiğim fotoğraflara bakarak buruşmaların imalat hatası olduğunu, kendilerinden kaynaklı bir sorun bulunduğunu söylediler ve servis yönlendireceklerini belirttiler. Hatta her türlü koltuk değişiminin yapılabileceğini de ifade ettiler. Ancak yaklaşık 2 ay boyunca defalarca aramama rağmen herhangi bir servis gelmedi.

Bu süreçte yalnızca bir kez arandım, o gün de ben müsait değildim ve başka bir gün geleceklerini söylediler fakat bu söz de tutulmadı. Son olarak 2 gün önce tekrar arayıp geleceklerini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek Aydın’dan Kuşadası’na gittim. Ancak oraya gittiğimde servis gelmediği için tekrar aradığımda, yanlış müşteriyi aradıklarını ve bana aslında servis yönlendirilmediğini söylediler. Ben de arama kayıtlarının ekran görüntüsünü gönderdim ve bu yanlışlığın nasıl yapıldığını sordum. Buna rağmen sadece “yanlış kişiyi aramışız” demekle yetinip telefonu kapattılar ve beni boşu boşuna Kuşadası’na kadar götürmüş oldular.

Ürün daha çok yeni olmasına rağmen kumaştaki belirgin buruşmalar ve potluklar hem kullanım konforunu hem de görselliği olumsuz etkiliyor. Mağazanın da imalat hatası olduğunu kabul etmesine rağmen iki aydır çözüm üretmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem sebebiyle, koltuk takımının bir an önce iade alınmasını talep ediyorum. Gerekirse CİMER’e ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.