Kumaş Bollaşması Nedeniyle Garanti Değişimi 4 Ayda Gerçekleşmedi

Enza Home’dan aldığım Marion 3’lü koltuk takımının kumaşında bollaşma sorunu yaşadım. Servis incelemesi sonrasında ürünün değişiminin yapılacağı tarafıma iletildi ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen bu değişim gerçekleştirilmedi.

Sürecin uzaması üzerine tekrar bilgi almak istediğimde müşteri temsilcisi garanti kaydının kapatıldığını söyledi ve değişim işlemi yapılmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

İstanbul Büyükçekmece şubesinden almış olduğum koltuk takımım için önceden belirtilen değişim işleminin yeniden değerlendirilerek, garanti kapsamında söz verilen şekilde ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.