to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ve Yemek Odası Takımında Çoklu Kusurlar, Tam İade Talebi
İstanbul Kartal Yakacık Enza Home şubesinden Perge koltuk takımı ve yemek odası takımı (masa, konsol ve bank) satın aldım. Ürünler 2 Ocak’ta evime teslim edildi. Kurulum sırasında koltuklardan birinin kol kısmında çökme olduğu görüldü ve bu koltuk geri götürüldü. Teslimattan sonra yemek odası takımındaki bankın kumaşında defo fark ettim ve hemen arayarak durumu bildirdim, servis gönderileceği söylendi.
7 Ocak’ta diğer koltuğun arka kısmında, kol ile arka gövdenin birleştiği yerde yırtık gibi görünen bir kısım fark ettim. Sonrasında masa ve sandalyelerin lekeli olduğunu, süngerlerinin kırışık durduğunu gördüm ve ürünlerin sıfır değil, teşhir ya da hasarlı ürün olabileceğini belirttim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine servis yönlendirileceği söylendi ve Yakacık Enza Home ile de görüşmem istendi.
Mağaza ile görüştükten sonra benden fotoğraf istendi; fotoğrafları göndermeme rağmen iki gün boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve sipariş no 110 5 158 39 17 olan tüm ürünler için iade talep ettiğimi, tüm parçalarda küçük de olsa kusurlar, hasarlar ve lekeler bulunduğunu, bana ayıplı ve kusurlu mal teslim edildiğini ilettim.
Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda Yakacık Enza Home’dan hâlâ dönüş alamadığımı söyledim; bunun üzerine mağazaya mail attılar. Mailden birkaç dakika sonra Yakacık Enza Home’dan arandım ve H**** Hanım’ın konuyla ilgilendiği, saat 13.00’te mağazada olacağı ve bana bilgi verileceği söylendi; ancak hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil, sadece geri dönüş bekliyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Perge koltuk takımı ve yemek odası takımının tamamının iadesini ve ödediğim tutarın, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmeden geri ödenmesini talep ediyorum.
Dün Yakacık Enza Home ile görüştükten sonra dönüş yapılacağı söylemdi halen dönüş yapılmadı
21 Aralık 2025 te Enza Home Yakacık şubesinden perge yemek ve koltuk takımı aldım 2 ocakta teslim edildi koltuğun birinde kol kısmında göçük fark ettim ve kurulma aşamasında geri iade alındı kurulum yapılmadan sonrasında onlar gittikten sonra yemek masasının benchinin kumaşında defo fark ettim onu da bildirdim eksper gelecek denildi eksper gelmeden önce 7 ocakta diğer kurulan koltuğun arka kısmında gerdirme hatası fark ettim yemek takımının sandalyelerinde dikim hataları ve lekeler fark ettim bunların teşhir ürünü olduğunu düşündüğüm için Yataş müşteri hizmetleriyle iade için talep oluşturdum eksper 11 ocakta geldi ve notlarını aldı çekimler yaptı ve kumaşta defo olduğunu koltukta gerdirme hatası olduğunu not aldı ve sandalyelerin lekelerini de görerek evet üretim hatası dedi fakat tutanağı tuttuktan sonra yazılı belge vermedi bana sözel olarak bildirdi benimde aklıma tutanağın bir nüshasını almak aklıma gelmedi gittikten sonra müşteri hizmetlerine tutanağın yazılı olarak verilmediğini fakat sözlü üretim hatası ile ilgili eksperin bildirdiği şekilde yazdım süreç içerisinde asla müşteri memnuniyetini umursamadıkları mallarının arkalarında durmadıkları ve çok laubali davrandıkları için 22 ocakta bildirdikleri onarım iade kabul etmiyorlar ben de kesinlikle onarım kabul etmiyorum ayıplı kusurlu mal satıp hem de ilgilenmedikleri teşhir ürünleri onarım yapmakta ısrar ediyorlar diğer gönderdiğim koltuktan haka haber yok bir koltuğum 1 aydır yok neredeyse bu şekilde ciddiyetsiz bir firma olabilir mi mallarına sahip çıkmıyorlar kesinle pişmanlık ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yapacağım.
