Kırık Ve Deforme Olmuş Koltuk İçin İade Talebi

3 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir mağazasından 1 adet Perge 3'lü koltuk 1 adet de Berta berjer aldım. 12 Mayıs tarihinde teslimat için gelindi. Teslimat sırasında 3lü koltuğun ayakları servis elemanları tarafından monte edilirken koltuğun kasasının kırık ve çökük olduğunu fark ettim. Bu koltuğun iadesi konusunda, ikamet ettiğim Balıkesir'deki mağaza dolayısıyla başta anlaşmazlık yaşadık, telefon görüşmesi sırasında koltuğu kendilerinden almadığım için iade alamayacaklarını söylediler (Muazzam bir kurumsallık örneği! ). Tüketici olarak yasal haklarımı açık açık bildirmem üzere bu koltuğu teslim almayı reddettiğim için iade almak zorunda kaldılar. Alışverişin diğer ürünü olan berjerde o sıra bir sorun olmadığı için onu iade etme gereği duymamıştım. Ancak berjeri kullanmaya başladıktan 2 hafta sonra sırt süngerinin deforme olduğunu gördüm. Sırt süngeri yumuşamış, tam sırtın ortasına gelen kısım adeta boşluğa dayanıyor hissini vermeye başladı. Ayrıca koltuğun kendi özelliği olan bel desteği süngeri de bu kadar kısa bir sürede dümdüz olmaya başladı. Bunun üzerine kurban bayramı tatilinin geçmesinin ardından 1 Haziran 2026 tarihinde bu koltuğun iadesi talebiyle başvuruda bulundum. Alışveriş yaptığım şube ürünün incelenmesi için servis kaydı oluşturdu. Yataş servis uzmanı 18 Haziran perşembe günü ürünü incelemeye gelmiştir. Ancak inceleme çok yüzeyseldi ve detaylı bir inceleme yapılmadı, servisin kararını daha çok fotoğraflara göre verdiğini söyledi. Sırt kısmında yumuşama olduğunu söyledi. Bel desteği kısmındaki sünger düzleşmesini özellikle incelemesini, çünkü fiziksel bir rahatsızlığım olduğu için koltuğu bu nedenle aldığımı, bu özelliğin yok olmasının benim koltuğu alma beklenti ve sebebimi ortadan kaldırdığını söyledim. Kendisi ise onu fotoğrafa bakınca anlarlar dedi. Servis değerlendirme sonucu ve kararıyla ilgili tarafıma dönüş yapılmadığından 22 Haziran 2026 tarihinde Yataş müşteri hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisi ile konuştum. Onlar da servis kararının üründe bir sorun görülmediği ve iadesine gerek olmadığı yönünde olduğunu söylediler. Karar forumunu talep ettim ve tarafıma bu form mail olarak gönderildi. Bu formda eksperin ilk olarak koltuğun sırt kısmında yumuşama olduğunu tespit ettiği görülmektedir, ancak form üzerinde daha sonra bir düzeltme yapılmış ve üründe fabrikasyon standartları dışında bir hata olmadığı tespiti yazılmıştır. Tespit edilen bir sorun adeta yok sayılarak tutanağa yeni bir karar eklenmiştir. Ayrıca servis açıklamasında, eksperin fotoğraftan tespit edilir dediği hususlar hakkında hiçbir açıklama yoktu, eksper bu sorunları kendisi de yazılı/sözlü olarak iletmemiştir, bu açık olarak anlaşılmaktadır. Alınmasının üzerinden 1 ay geçmeden deforme olan, vadettiği nitelikleri yitiren bu koltuğun, tüketiciyi koruma haklarına istinaden iadesini talep ediyorum ve markayı bu konuda duyarlı olmaya, müşteri odaklı bir çözüm sunmaya davet ediyorum. Aksi halde haklarımı aramaya devam edeceğim.