Enza Home Markanıza Yakışanı İvedilikle Yapın

Değişim istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen hâlâ dalga geçer gibi tamirat çözümünü sunuyorlar. En son eksper tarafından değişim yetkilerinin olmadığını öğrendikten sonra yetkili bir kişi tarafından aranmak istemiştim. Sonrasında bir telefon numarasından bana ulaştılar. Bu numara da Yataş'ın yetkili 'tamirat' firmasıymış. Ürünle alakalı yetkili bir tamirat merkezi olduklarını hasar bulunduğunu düşündüğümüz koltukların tamiratlarının yapılabileceği konusunda bilgi verdiler. Gelen eksper arkadaş tarafından da onaylanan aynı zamanda fotoğraflarda da görüldüğü üzere ne tamiratı yapılmış olan koltuk ne de diğerleri düzgün bir durumda değildir. Bir tamiratı bile düzgün bir halde yapamamışken ve değişim isteğimiz açıkça belliyken hâlâ tamirat isteğinde diretiyorlar. Ben koltukların önceden de tamirata gönderdiğimiz koltuk gibi hatalı tamir edilip de sonrasında bir sürü uğraşmaktansa değişim yapılmasını istiyorum. Daha kaç kere şikayette bulunup beni değişim konusundaki yetkili kişiye aktarmalarını istemem gerekiyor bilmiyorum. Müşterinin mağdur olduğu bir konuda bu şekildeki ilgisiz tavırları benim markaya olan güvenimi fazlasıyla kırdı. Gönderdikleri eksper arkadaş tarafından dahi onaylanmış olan koltukların perspektifinde, yaylarında ve görünüşlerinde problemler bulunurken bize sadece tamirat çözümünü sunuyorlar. Ben açıkça her şikayetimde başarısız bir şekilde yaptıkları tamiratı istemediğimi ve değişim istediğimi belirtiyorum. Ama marka buna rağmen dalga geçer gibi kararlar verip beni yetkili tamirat merkezine aktarıyorlar. Yüklediğimiz fotoğraf ve videolarda koltuklardaki font bozuklukları ve yay gıcırtıları belli olmaktadır. Aynı zamanda eksper arkadaşında yazmış olduğu görüş mevcuttur. Artık markalarına yakışan bir şekilde müşteriyi oyalamaktansa çözüm bulmalarını ve beni değişim konusunda yetkili birine aktarmalarını istiyorum.

Sayın Yataş Genel Merkez Yetkilisi kimse kelimelerim sizedir. Şikayetvar sitesinden başıma gelen olayları anlattıktan sonra Yataş tarafından aranıp 2-3 gün içerisinde Yataş tarafından evime eksper geleceği söylendi ve 30 Ağustos günü evime gelen eksper arkadaşlar tarafından yapılan incelemede üç koltuğun da hatalı olduğu belirtildi ama çözüm olarak sadece atölyeye alınıp tamir edebilecekleri sunuldu. Fakat zaten görsellerde de eski tamirin nasıl yapılamadığı bariz bir şekilde görülmektedir. Eksperler sadece bakım onarım yapılabileceğini değişim kararını Yataş Genel Merkezinin verdiğini eksperin ise yalnızca değişim talebini iletilebileceğini belirttiler. Bizim değişim isteğimiz açıkça belli iken neden değişim yapamayan eksperlerin incelemeye gönderildiğini anlamış değiliz. Gelen eksper arkadaşlara lafım yok Yataş müşterinin elini kolunu bağladığı gibi eksperlerin de bağlamış madem değişim yetkisi Yataş Genel Merkezi'nde o zaman niye oradan bir yetkili yönlendirilmedi. Koltukların fontunda ve perspektifinde aynı zamanda yaylarında bu şekilde sorunlar bulunurken ve bir koltuğu oluşturan ana malzemeler bunlarken hâlâ neden değişim yapmamakta ısrarcılar anlamış değilim. Herhalde koltukların kırılıp dökülmesini bekliyorlar değişim yapmak için. Belirttiğimiz sorunlar eksper arkadaşlar tarafından da onaylanmış ve bunun sadece bir senelik kullanımda olduğu görülmüştür. Aynı zamanda eksper tarafından yazılan notu da aşağıda iletiyorum. Tüm bunlara rağmen hala tamirat kararını verilmesini kabul etmiyorum ve değişim yapılmasını istiyorum. Bu saatten sonra müşteri temsilcisi değil de değişim olayından sorumlu genel merkez yetkilisi tarafından aranmak istiyorum. Değişim talebimizi açıkça belirtmişken değişim yetkisi olmayan eksper arkadaşların evimize yönlendirilmesini de büyük bir terbiyesizlik olarak görüyorum. En kısa zamanda artık gerçek talebimin yapılmasını istiyorum.