to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Markanıza Yakışanı İvedilikle Yapın
Sayın Yataş yetkilisi 28.02.2023 tarihinde sipariş verdiğimiz 'Berta Yataklı Koltuk Takımı' 18.04.2023 tarihinde geldi. Bu koltuk takımından 3 adet sipariş vermiştik. Yaklaşık 6-7 ay sonra bir tanesinin oturulan yerinde çökme meydana geldi. Bu durumu aldığım İzmit Outlet Yataş mağazasına izah ettiğimde hiç yardımcı olmadılar, direkt 'servisi arayın' dediler. Ben bu koltuklardan 3 tane aldığımı ve birinde 6-7 ay sonrasında bu durumu yaşadığımı ve diğerlerinde de yaşayacağım izlenimini verdiğini söyledim. Buna rağmen malın arkasında durmadılar. Ve dedikleri servisi arayıp durumu izah ettiğimde ekip gelip sorun olan koltuğu aldı. 10 gün içerisinde koltuğu yaptıklarını söyleyip getirdiler fakat çökük olan yer ile diğer kısımlar arasında bariz bir fark mevcuttu. Gelen arkadaşlara diğer koltuklarda da başka sorunlar olduğunu söyledim. Bu sorunlar yayın gıcırdaması ve koltuk açıldığında gözle görülür derecede bazı kısımlarda yükselti orantısızlıkları olduğunu izah ettim. Gelen ekip inceleyip dediğim sorunları onayladı ve bir arıza kaydı oluşturup bunları da gönderebileceğimizi söyledi. İlk gönderdiğim koltuğu düzeltemedikleri ve sürekli aynı sorunlarla uğraşmak istemediğimden Genel Müdürlüğe itirazda bulundum. Fakat bir türlü beni yetkili kişiye iletmediler. Bunların zaten telefon kayıtları da mevcuttur. Çıkan kişi kendisinin yetkili olduğunu ve aynı şekilde diğer koltukları da servise teslim etmemiz gerektiğini söyledi. Sonuç olarak ne aldığım mağaza ne de müşteri hizmetleri sorunu pek de umursamadığından kaymakamlığa gidip Tüketici Hakları Heyetine başvurdum. Daha alalı bir sene olmayan koltukların sünger yerinden ayrılmış diyerek böyle bir sorunla karşılaşmamız ve aynı zamanda kâle alınmıyor oluşumuz sizin gibi bir firmaya yakışmıyor. Satana kadar müşterinin yüzüne gülüp bir problemle karşılaşıldığında asla yardımcı olunmuyor ve ilgilenilmiyor. Yapılan tamiratlar da istenildiği gibi değil ve sorun da düzeltilmedi. Tüketici açısından firmanın bu davranışları elini kolunu bağlayan bir noktaya sürüklüyor ve bir çözüme ulaşılmıyor. 20 senelik koltuğumda bile böyle bir problem asla başıma gelmemişken Yataş gibi bir firmaya ait koltuklarda 1 sene bile olmadan süngerinin ayrılıp da çökük meydana gelmesi ve yay gıcırdaması gibi sorunlarla karşılaştım. Koltuklarda görsel olarak bir orantısızlık mevcut aynı zamanda oturan kişi 55 kilo olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştık. Sizden bu durumu en yakın zamanda size yakışan şekilde çözmenizi arz ediyorum.
Gelişme
Değişim istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen hâlâ dalga geçer gibi tamirat çözümünü sunuyorlar. En son eksper tarafından değişim yetkilerinin olmadığını öğrendikten sonra yetkili bir kişi tarafından aranmak istemiştim. Sonrasında bir telefon numarasından bana ulaştılar. Bu numara da Yataş'ın yetkili 'tamirat' firmasıymış. Ürünle alakalı yetkili bir tamirat merkezi olduklarını hasar bulunduğunu düşündüğümüz koltukların tamiratlarının yapılabileceği konusunda bilgi verdiler. Gelen eksper arkadaş tarafından da onaylanan aynı zamanda fotoğraflarda da görüldüğü üzere ne tamiratı yapılmış olan koltuk ne de diğerleri düzgün bir durumda değildir. Bir tamiratı bile düzgün bir halde yapamamışken ve değişim isteğimiz açıkça belliyken hâlâ tamirat isteğinde diretiyorlar. Ben koltukların önceden de tamirata gönderdiğimiz koltuk gibi hatalı tamir edilip de sonrasında bir sürü uğraşmaktansa değişim yapılmasını istiyorum. Daha kaç kere şikayette bulunup beni değişim konusundaki yetkili kişiye aktarmalarını istemem gerekiyor bilmiyorum. Müşterinin mağdur olduğu bir konuda bu şekildeki ilgisiz tavırları benim markaya olan güvenimi fazlasıyla kırdı. Gönderdikleri eksper arkadaş tarafından dahi onaylanmış olan koltukların perspektifinde, yaylarında ve görünüşlerinde problemler bulunurken bize sadece tamirat çözümünü sunuyorlar. Ben açıkça her şikayetimde başarısız bir şekilde yaptıkları tamiratı istemediğimi ve değişim istediğimi belirtiyorum. Ama marka buna rağmen dalga geçer gibi kararlar verip beni yetkili tamirat merkezine aktarıyorlar. Yüklediğimiz fotoğraf ve videolarda koltuklardaki font bozuklukları ve yay gıcırtıları belli olmaktadır. Aynı zamanda eksper arkadaşında yazmış olduğu görüş mevcuttur. Artık markalarına yakışan bir şekilde müşteriyi oyalamaktansa çözüm bulmalarını ve beni değişim konusunda yetkili birine aktarmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
